★质量管理者代表的理论说明

★八项质量管理原则

★过程方法

★以过程为基础的质量管理体系模式

★最高管理者的作用

★质量管理体系的开发和实施管理

★对质量管理体系的保持进行管理

★质量管理体系文件的电子化文件管理

★提高满足顾客要求的意识

★接待认证审核

★对持续改进过程进行管理

★超越ISO9001:2000要求的战略